La crisis del coronavirus ha sacado lo mejor y lo peor de cada marca. Y en casos como el de Bankinter le ha dado la oportunidad de brillar como nunca lo han hecho.
Muchas pensaron que tenían que comunicar y muy pocas decidieron el qué querían transmitir. Por suerte, Bankinter sí que estuvo en ese grupo de privilegiados con cabeza.
Y si te digo la verdad, la campaña de Bankinter es para quitarse el sombrero y aplaudir.
¿Quieres conocer por qué? Pues quédate y te lo cuento.
Bankinter ha apostado por un storytelling humano
Bueno, qué va a ser el storytelling si no, ¿verdad? Ahí tienes toda la razón, amigo.
Pero hay marcas que a veces se empeñan en contar historias que están tan alejadas de las personas que se me caen hasta las palomitas al suelo.
Mira, Bankinter ha contado una historia sobre el dinero y ha conseguido que sea la conversación más profunda que has tenido con una marca durante todo estos meses.
Porque cualquier otra marca se hubiera quedado sobre la superficie, pero Bankinter decidió hablar de personas, de miedos y de sueños.
Acertaron.
¿Cómo era el storytelling de Bankinter?
Como te comentaba, contó una historia sobre el dinero.
Contó qué significaba para las personas del ayer, hoy y del mañana.
Y ayudó a empatizar con personas que tan mal lo han pasado con todo lo que se ha venido encima.
Apeló a las emociones, al corazón… a todo lo que te hace humano. Y se llevaron el premio.
¿Has visto ya la campaña de Bankinter?
Pero, ¿por qué funciona este anuncio?
Esa es la pregunta del millón y tiene una solución muy fácil.
La diferencia entre Bankinter y la competencia es que ellos han hecho mucho más que hablar:
- Han retrasado plazos de hipotecas y otros créditos.
- Han dado facilidades a todos sus clientes.
Por eso esta comunicación suena sincera y creíble. No como un simple acto de marketing.
La comunicación debe salir del corazón
Cuando se comunica en tiempos de coronavirus y otras pandemias es fundamental que salga del corazón.
Y esto no es una metáfora, sino la verdad. La gente lo está pasando mal, así que no es tiempo de ganártelos con trucos baratos.
Haz por ellos y te lo devolverán.
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