«¿Quieres el tamaño grande?».
Una de las preguntas que mayores beneficios ha generado en toda la historia fue la que empezó a formular McDonald’s en sus restaurantes cuando Ray Kroc tomó el control.
Algo tan sencillo como preguntarle al cliente mientras compraba si quería el menú grande aumentó el ticket medio de cada cliente…
… un aumento que, tacita a tacita, revolucionó la facturación.
En este artículo analizaremos la importancia que tienen los upsell y por qué debemos siempre lanzar una llamada a la acción clara.
Pero antes de entrar a trabajar con él, recuerda que si quieres conocer más consejos de venta completamente gratis y a diario, puedes sumarte a la lista de correo VIP.
Una pregunta que vale millones y millones de dólares: esta es la estrategia McDonalds
La pregunta de McDonalds’s era sencilla.
Cuando te pedían un menú, simplemente preguntabas si preferías el tamaño grande.
Y sin pensarlo, la mayoría de las personas te contestaba que sí porque, a cambio de poco, podían tener más.
Más bebida.
Más patatas.
Más hamburguesa.
Y en un restaurante donde la filosofía es comer mucho y comer rápido, son beneficios a tener en cuenta.
Puede que para cada cliente este aumento de precio fuera pequeño, pero para la facturación final era algo considerable.
Si no lo pides, no te lo darán: incluye más llamadas a la acción
A veces me da la sensación de que nos da vergüenza hacerlo.
Una de las claves para que nuestro cliente actúe en la dirección que buscamos es decírselo de manera correcta.
Esto es, incluir llamadas a la acción muy concretas que hagan que nuestro potencial cliente tenga muy claro en todo momento qué es lo que tiene que hacer si quieres ese plus.
En el caso del McDonalds era pedírselo en la caja, pero en el caso de tu negocio puede ser cualquier añadir algún botón más.
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